En bref
- Rien n’oblige un restaurateur à accepter les chiens : la DGCCRF écrit qu’il « n’est pas tenu d’accepter les animaux » et, s’il les accepte, qu’il peut imposer la tenue en laisse dans la salle1.
- Il ne peut pas refuser un chien guide d’aveugle ou d’assistance qui accompagne une personne titulaire de la carte mobilité inclusion concernée : ces chiens sont admis dans tous les lieux ouverts au public2, et l’interdiction est punie d’une amende3.
- La règle se choisit une fois, s’écrit avec son exception et se dit avant la venue : sur le site, sur la fiche Google, au téléphone.
- Une Question posée à la réservation prévient la salle d’un chien avant le service, sans bloquer à tort le client qui vient avec un chien guide.
Un restaurateur peut-il refuser les chiens ?
Oui. La fiche pratique de la DGCCRF sur les restaurants le dit en deux phrases, reprises ci-dessous1. Accepter, refuser ou poser des conditions est donc votre choix. La fiche parle de la salle : elle ne traite pas la terrasse à part.
Il n’est pas tenu d’accepter les animaux. S’il les accepte, il peut imposer la tenue en laisse dans la salle.
Le même texte pose une limite : le professionnel ne peut pas interdire l’accès de son restaurant à un client pour un motif discriminatoire (religion, race, état de santé, mœurs, etc.). La DGCCRF cite l’article 225-1 du code pénal et des sanctions de trois ans de prison et/ou 45 000 € d’amende, portées à cinq ans d’emprisonnement et 75 000 € d’amende quand le refus discriminatoire est commis dans un lieu accueillant du public1. Refuser les chiens ne vous autorise donc pas à refuser une personne.
Quand le refus est-il interdit ?
Un chien guide d’aveugle ou d’assistance n’est pas un chien comme les autres. Service-public.gouv.fr écrit que ces chiens sont « admis dans tous les lieux ouverts au public »2 : une salle de restaurant en est un. Le droit vaut pour les personnes titulaires de la carte mobilité inclusion portant la mention « invalidité » ou « priorité pour personnes handicapées »3.
Le chien ne doit pas non plus coûter plus cher à son maître : la personne ne doit pas subir de surfacturation en raison de la présence de son chien2. Pas de supplément, donc, pour un chien guide ou d’assistance.
Qui peut refuser quoi ?
| Situation | Votre décision | Ce que disent les sources |
|---|---|---|
| Chien de compagnie, en salleLibre | Accepter ou refuser | Le professionnel n’est pas tenu d’accepter les animaux1. |
| Chien de compagnie accepté | Imposer la laisse | Il peut imposer la tenue en laisse dans la salle1. |
| Chien de compagnie, en terrasseVotre règle | Accepter, refuser ou poser vos conditions | La fiche de la DGCCRF parle de la salle et ne traite pas la terrasse à part1. |
| Chien guide d’aveugle ou d’assistancePas de refus | Accueillir, sans supplément | Admis dans tous les lieux ouverts au public, sans surfacturation2 ; l’interdiction est punie d’une amende3. |
Pour une situation précise, seuls les textes et les sources ci-dessous font foi.
Quelle règle choisir pour votre salle ?
Trois règles tiennent dans une phrase. Choisissez celle qui va avec votre salle et gardez-la d’un service à l’autre : c’est ce qui évite les discussions à l’entrée. Chacune garde l’exception du chien guide ou d’assistance.
| Votre règle | La phrase à afficher |
|---|---|
| Chiens acceptés | « Les chiens sont les bienvenus, tenus en laisse. » |
| Chiens acceptés en terrasse | « Chiens acceptés en terrasse, tenus en laisse. Les chiens guides et d’assistance sont admis dans toute la salle. » |
| Chiens refusés | « Nous n’accueillons pas les chiens, à l’exception des chiens guides et d’assistance. » |
La tenue en laisse est une condition que la DGCCRF reconnaît au restaurateur1.
Où le dire avant la réservation ?
Un client qui tape « chien au restaurant » veut sa réponse avant de réserver, pas à la porte. La même phrase doit se lire partout où il regarde.
Sur votre site
Dans ToquyAjoutez la phrase de votre règle à la page de réservation ou de contact, comme dans notre guide du site internet de restaurant. Dans Toquy, la question « Acceptez-vous les chiens ? » se range dans le Bon à savoir de Réglages › Établissement : elle se lit sur la page publique et dans la Section « Questions fréquentes » du Site.
Sur votre fiche Google
Reprenez la même phrase dans la description de la fiche, et regardez si Google propose, parmi les attributs de votre catégorie, une ligne sur l’accueil des animaux. Pour que la fiche prenne aussi les réservations, voir Réserver avec Google.
Au téléphone et dans les messages
Donnez la même réponse à l’oral et par écrit. Une phrase notée près du téléphone suffit à toute l’équipe.
À la réservation
Dans ToquyPosez la question avant que le client choisisse son créneau : la section suivante dit comment.
Pour les affichages que la loi impose au restaurant, la liste à jour est dans Affichage obligatoire au restaurant.
Comment poser la question à la réservation ?
Une question posée à la réservation prépare la salle : la table près de la sortie ou en terrasse, la place du chien guide, le serveur prévenu. Dans Toquy, c’est une Question de l’Établissement : elle se pose dans le module de réservation, dans le formulaire de l’équipe, à l’inscription à la Liste d’attente et dans « Gérer ma Réservation ».
Poser la question du chien dans Toquy
Créez l’Étiquette « Chien »
Dans Réglages › Étiquettes, ajoutez « Chien » à la liste de l’Établissement. La liste par défaut compte Anniversaire, Terrasse, Chaise haute, Calme, Grand groupe et Allergie : elle n’a pas d’Étiquette pour le chien.
Créez la Question
Dans Réglages › Questions, touchez « Nouvelle Question », choisissez la sorte « Choix unique » et écrivez le libellé « Un chien vous accompagne-t-il ? » avec les trois réponses. La sorte ne se change plus une fois la Question enregistrée.
Gardez la Réponse sur la Réservation
Dans « Où va la Réponse », choisissez « Cette visite ». Le chien de compagnie change d’une visite à l’autre, et une Réponse de Fiche client est vue par tous les restaurants de votre Groupe. Réglages rappelle aussi de ne pas demander de donnée de santé au-delà de ce qui sert à recevoir le client.
Réglez chaque réponse
Dans « Étiquette et blocage », posez l’Étiquette « Chien » sur les deux réponses « Oui ». Si vous refusez les chiens de compagnie, cochez « Bloquer la réservation en ligne » sur « Oui, un chien de compagnie » seulement, écrivez votre message et, si vous le voulez, ajoutez « Appelez-nous » avec votre téléphone.
Montrez-la dans le Brief
Cochez « À montrer dans le Brief du Service » pour les deux réponses « Oui » : la réponse apparaît dans le Brief du Service de la Réservation.
Ce que voit la salle
Quand un client répond « Oui », l’Étiquette « Chien » se pose sur sa Réservation et se lit dans le Carnet, à côté de son nom. La réponse apparaît aussi dans le Brief du Service, que l’équipe lit avant d’ouvrir : c’est le moment de choisir la table. Notre article sur le plan de salle aide à repérer celles qui s’y prêtent.
Que faire quand un chien arrive sans avoir été annoncé ?
Même avec une bonne question, un chien se présente parfois sans avoir été annoncé. Quatre gestes suffisent, dans cet ordre.
À l’arrivée d’un client avec un chien
0 / 4Questions fréquentes
Oui, dans la salle, pour les chiens que vous acceptez1.
Non : la personne ne doit pas subir de surfacturation en raison de la présence de son chien guide d’aveugle ou d’assistance2.
Une phrase qui dit votre règle et son exception, la même partout. Par exemple : « Chiens acceptés en terrasse, tenus en laisse. Les chiens guides et d’assistance sont admis dans toute la salle. » Le tableau des trois règles, plus haut, en donne deux autres.
Oui, pour la réservation en ligne : une réponse peut être marquée bloquante, avec votre message. L’équipe, elle, peut toujours enregistrer une Réservation, avec un simple avertissement.
Sources
- Restaurants : droits et obligations des professionnels · DGCCRF, ministère de l’Économie · consulté le 19/10/2026
- Les chiens d’aveugle sont-ils admis dans les magasins ? · Service-public.gouv.fr (DILA) · consulté le 19/10/2026
- Code de l’action sociale et des familles, articles R241-22 à R241-23 (dispositions pénales) · Légifrance · consulté le 19/10/2026
