Seuls les clients venus
Pas de Demande d’avis après un No-show ou une Annulation, et un seul Avis par visite. Personne ne note sans être passé à table.
Les Avis, réglés pour vous dès le départ.
11:00le lendemain de la visite ; de 9 h à 20 h, au choix
1 à 10la note, en demi-étoiles sur cinq étoiles
1 Avispar visite, sur place ou par le lien du lendemain
3 joursouvrés pour examiner un Avis signalé
Comment ça marche
De la table libérée à l’Avis en ligne
Seul un client venu reçoit la Demande d’avis, avec un lien personnel. Toquy ne lit ni n’affiche aucun avis Google : vos Avis sont ceux de vos clients, recueillis par Toquy.
01
Le lendemain, la Demande d’avis part seule
Quand l’équipe libère la table, la Réservation passe Partie. Le lendemain à 11:00, Toquy envoie la Demande d’avis : par SMS si le client a donné son téléphone et qu’il vous reste des Crédits SMS, sinon par email.
- Jamais après un No-show ou une Annulation
- Envoyée aussi aux clients opposés au démarchage : ce n’est pas un message commercial
02
Le client note sa visite, sans compte à créer
Le lien ouvre la page « Laisser un Avis ». Le client choisit sa note sur cinq étoiles, en demi-étoiles, et ajoute un commentaire s’il le veut. Il touche « Publier mon Avis » : l’Avis est en ligne tout de suite.
- Publié sous son prénom et l’initiale de son nom, « Sophie A. »
- Un seul Avis par visite, avec la date de sa visite
03
Vous lisez, vous répondez publiquement
Dans la page Avis, chaque nouvel Avis arrive marqué « Nouveau » et « Sans réponse ». « Répondre » ouvre l’éditeur dans la carte ; votre réponse s’affiche sous l’Avis, sur votre page publique.
- Un brouillon reste visible de votre équipe seulement
- 600 caractères au plus, et la réponse se modifie après coup
Les détails qui comptent
Ce qui rend vos Avis dignes de confiance, pour vos clients comme pour vous.
Vos réglages
Une Demande d’avis réglée une fois
La Demande d’avis se règle dans Réglages › Messages. Les valeurs ci-contre sont celles d’un nouveau restaurant.
- L’heure d’envoi se choisit de 09:00 à 20:00, d’heure en heure.
- Répondre, signaler, relancer : Propriétaire et Manager, par défaut.
- « Envoyer la demande d’avis » existe aussi à la main, sur une Réservation Partie.
Fonctionnalités voisines
Toutes les fonctionnalitésFidélité
La carte de fidélité part avec la Demande d’avis
Créée à la première visite, elle est envoyée avec la Demande d’avis du lendemain, à ajouter au Wallet du téléphone.
DécouvrirFichier client
Chaque Avis rejoint la Fiche client
La Fiche garde la Demande d’avis, sa Relance et l’Avis laissé, avec sa note : « Avis laissé le 26/09 · 10 sur 10 ».
DécouvrirCampagnes
Écrivez à ceux qui vous ont bien notés
L’Audience d’une Campagne email se choisit aussi par « Avis » et par « Note moyenne ».
DécouvrirQuestions fréquentes
Non. Toquy ne lit, ne récupère ni n’affiche aucun avis Google, nulle part. Vos Avis sont ceux que vos clients laissent à table, depuis la Page de table, ou par le lien de la Demande d’avis, après leur visite.
Seul un client venu : depuis la Page de table, pendant son repas, ou par le lien de la Demande d’avis du lendemain. Un seul Avis par visite, et jamais après un No-show ou une Annulation.
Non : vous ne pouvez ni choisir ni masquer vos Avis. Vous y répondez publiquement, et vous signalez un Avis abusif. L’équipe Toquy l’examine sous 3 jours ouvrés, puis le retire ou le maintient.
Chaque client note sa visite de 1 à 10, en demi-étoiles sur cinq étoiles. L’onglet Avis de votre page montre la note moyenne et la répartition par tranches de deux points.
Il peut le supprimer depuis son lien, puis en laisser un nouveau par ce même lien. Votre réponse disparaît avec l’Avis supprimé.
Ils sont inclus dans l’Abonnement, Prix habituel : 29 € , prix remisé : 20,30 € HT par semaine ou Prix habituel : 990 € , prix remisé : 693 € HT par an. Une Demande d’avis par SMS coûte 1 Crédit SMS ; par email, elle est incluse.
