Un seuil par Service
Le Soir dès 8 personnes, le Midi sans Garantie, la Saint-Valentin dès 2 : chaque Service et Service spécial a sa propre ligne.
La Garantie, réglée pour vous dès que vous l’activez.
8 pers.le seuil par défaut, de 2 à 30
24 hd’annulation gratuite par défaut, de 2 à 72 h
2 %d’un Acompte ou d’un Prépaiement, payé en réservant
5 %de chaque Pénalité débitée, rien sur une carte enregistrée
Comment ça marche
De la carte enregistrée à la Pénalité débitée
La Garantie se règle Service par Service et ne joue qu’au-delà du nombre de personnes que vous choisissez. Les petites tables réservent comme avant.
01
Reliez votre compte Stripe, puis choisissez vos Services
Le Propriétaire relie le compte Stripe du restaurant depuis Réglages › Garanties, ou en crée un sur la page de Stripe. Vous activez ensuite la Garantie de chaque Service et Service spécial, avec son seuil, son Délai d’annulation gratuite et sa Pénalité.
- Les Pénalités arrivent sur votre compte : nous ne détenons jamais vos fonds
- Par personne, de 5 à 100 €, ou un forfait de 10 à 1 000 €
02
Le client enregistre sa carte en réservant
Au-delà du seuil, le module de réservation ajoute une étape « Garantie » avant de confirmer. Le client lit la Pénalité et jusqu’à quand il annule sans frais, puis enregistre sa carte avec 3-D Secure. Même chose dans vos Intégrations.
- Aucun montant n’est débité ni bloqué
- Sans carte, rien n’est réservé
03
Au téléphone, un lien part au client
« Nouvelle réservation » propose « Demander l’Empreinte bancaire » dès que le groupe atteint le seuil. Le client reçoit un lien par SMS ou par email. Sa Réservation reste En attente, marquée « Attend sa carte », et passe Confirmée dès que sa carte est enregistrée.
- Sans carte après 24 h, « Carte non enregistrée » arrive dans « À traiter »
- « Relancer le lien » ou « Confirmer sans Garantie » : à vous de voir
04
No-show : vous décidez de débiter
Rien ne part tout seul. Après un No-show ou une annulation tardive, un membre qui en a la Permission touche « Débiter la Pénalité » sur la Fiche Réservation, pendant 7 jours. Il peut baisser le montant, jamais le dépasser.
- Débit refusé par la banque : « Réessayer » jusqu’à la fin des 7 jours
- Chaque débit et chaque remboursement s’inscrit dans l’Historique
Les détails qui comptent
Ce que la Garantie règle pour vous, et ce qu’elle promet à vos clients.
Vos réglages
Une Garantie par Service
Tout se règle dans Réglages › Garanties, par un membre qui gère les Réglages. Les valeurs ci-contre sont celles d’un Service dont vous activez la Garantie.
- Rien n’est demandé à vos clients tant qu’aucune Garantie n’est active.
- Relier ou délier le compte Stripe : le Propriétaire seul.
- Débiter et rembourser une Pénalité : Propriétaire et Manager, par défaut.
Fonctionnalités voisines
Toutes les fonctionnalitésListe d’attente
Une place libérée, une table remplie
Sur un Service garanti, le client de la Liste d’attente enregistre sa carte en acceptant la Proposition. Sans carte, elle n’est pas acceptée.
DécouvrirModule de réservation
Un code par SMS avant de réserver
La Vérification du téléphone se règle par Service : le client recopie un code reçu par SMS, et vous avez son vrai numéro.
DécouvrirRôles et Permissions
Qui peut débiter une Pénalité
« Débiter une Pénalité et la rembourser » est une Permission : Propriétaire et Manager l’ont, vous la donnez à qui vous voulez.
DécouvrirQuestions fréquentes
Non. La carte est enregistrée avec 3-D Secure, sans aucun montant bloqué. Rien n’est débité si le client vient, ou s’il annule avant la fin du Délai d’annulation gratuite.
Jamais. Après un No-show ou une annulation tardive, votre équipe la débite depuis la Fiche Réservation avec « Débiter la Pénalité », dans les 7 jours. C’est vous qui décidez, Réservation par Réservation.
Sur le compte Stripe du restaurant, que le Propriétaire relie avec « Relier mon compte Stripe ». Nous ne détenons jamais vos fonds. Les frais Stripe et les contestations se règlent sur ce compte.
Elle est incluse dans l’Abonnement, Prix habituel : 29 € , prix remisé : 20,30 € HT par semaine ou Prix habituel : 990 € , prix remisé : 693 € HT par an. Toquy prélève 5 % de chaque Pénalité débitée, 2 % d’un Acompte ou d’un Prépaiement, et rien sur une carte seulement enregistrée. Une somme remboursée rend sa commission au restaurant.
Au-delà du seuil, « Nouvelle réservation » propose « Demander l’Empreinte bancaire ». Le client reçoit un lien par SMS ou par email ; sa Réservation reste En attente, puis passe Confirmée dès que sa carte est enregistrée.
Oui. Pour chaque Service et Service spécial, vous choisissez une seule forme : l’Empreinte bancaire, l’Acompte (de 5 à 300 € par personne, ou un forfait) ou le Prépaiement (de 10 à 500 € par personne). Les deux derniers se paient en réservant, sur le compte Stripe du restaurant, avec le même seuil et le même Délai d’annulation gratuite. Annulé à temps, ou par vous, le client est remboursé d’office. Toquy prend 2 % du paiement.
Elle est libérée aussitôt après sa visite, après une annulation sans Pénalité, ou à la fin des 7 jours de débit. Elle n’est jamais réutilisée pour une autre Réservation.
